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di Scova, l’esperto di prodotti di Scovasconti · 12 novembre 2026

Come fare un reso online, passo dopo passo

Il pacco è arrivato e lo hai aperto. Le scarpe stringono, o la maglia ha un colore diverso dalla foto. Adesso ti chiedi come rimandarla indietro, e se ti ridanno i soldi.

Ci penso io. Prima ti dico quanto tempo hai e cosa ti serve. Poi facciamo insieme il reso, un passo alla volta, fino al rimborso.

È più semplice di quanto sembra. Partiamo?

In breve: per sapere come fare un reso online ricorda tre cose. Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dire il motivo. Avvisi il negozio, rispedisci il pacco entro altri 14 giorni e il rimborso arriva entro 14 giorni dal tuo avviso.

Indice

Quanto tempo hai per fare il reso

Quando compri online da un negozio, la legge ti dà un aiuto prezioso: il diritto di recesso. Vuol dire che puoi cambiare idea, anche senza un motivo.

Hai 14 giorni di tempo. Il conto parte dal giorno in cui ricevi il pacco, non da quando hai ordinato. Se hai ordinato più cose arrivate in giorni diversi, conta la consegna dell’ultima.

C’è anche una buona notizia per te. Se il negozio non ti ha spiegato il diritto di recesso, il tempo si allunga di 12 mesi. Ora vediamo cosa fare, in pratica.

Come fare un reso online in 5 passi

Prendi il tuo ordine e segui questi passi. Ti porto io.

  1. Per prima cosa, controlla la data di consegna. Segnala sul calendario: da lì contano i tuoi 14 giorni.
  2. Poi avvisa il negozio. Cerca nel tuo account la voce Ordini o Reso. Dal 19 giugno 2026 i negozi online devono darti una funzione per il recesso facile da trovare, sul sito o nell’app. Se preferisci, puoi usare il modulo di recesso o scrivere un messaggio chiaro, per esempio “Recedo dall’ordine numero…”.
  3. A questo punto, aspetta la conferma. Se fai il recesso online, il negozio deve confermartelo per iscritto, per esempio con una email. Tienila da parte.
  4. Prepara il pacco. Rimetti il prodotto nella sua scatola, con tutti i pezzi. Hai 14 giorni dal tuo avviso per spedirlo.
  5. Infine, spedisci e conserva la ricevuta. La ricevuta del corriere è la prova che hai rimandato il pacco.

Se il negozio ti dà un’etichetta già pronta, ti basta stamparla e incollarla sul pacco. Comodo, vero?

Chi paga la spedizione del reso

Di solito il costo della spedizione di ritorno è a carico tuo. Paghi solo quello: la spedizione per rimandare il pacco.

Ci sono però due casi in cui non paghi niente. Il primo: il negozio si offre di pagarla lui. Il secondo: il negozio non ti ha detto prima dell’acquisto che quel costo era tuo.

Ti consiglio di guardare le condizioni di reso prima di comprare. Se scegli un negozio con il reso gratuito, compri più sereno. Passiamo ora alla parte più attesa: i soldi.

Quando arriva il rimborso

Il negozio deve ridarti i soldi entro 14 giorni dal giorno in cui lo hai avvisato. Ti restituisce anche le spese della prima consegna, quella normale. Se avevi scelto una consegna più veloce e più cara, quella differenza resta a te.

I soldi tornano di solito con lo stesso metodo di pagamento: se hai pagato con la carta, tornano sulla carta. Il negozio però può aspettare di ricevere il pacco prima di rimborsarti. Per questo conviene spedire presto.

Cosa non puoi restituire

Il reso vale per quasi tutto, ma non per tutto. Ecco i casi più comuni in cui il recesso non vale:

E se hai già aperto la scatola? Nessun problema: puoi aprire e controllare il prodotto, come faresti in negozio. Se però lo usi troppo e perde valore, il negozio può farti pagare la differenza.

Reso o garanzia: qual è la differenza

Sono due cose diverse, e conviene conoscerle entrambe. Il reso serve quando cambi idea. La garanzia serve quando il prodotto è rotto o non funziona.

Per la garanzia hai almeno 2 anni dalla consegna. In quel caso il negozio deve riparare o cambiare il prodotto, senza farti pagare. Attento solo a una cosa: la garanzia non vale se compri da un privato.

Se ti piace comprare bene, ti aspetta anche la mia guida sui codici sconto validi. E se stai pensando ai regali, guarda quella sul Black Friday 2026.

Domande frequenti

Come fare un reso online se non trovo il tasto Reso? Cerca nel tuo account le voci Ordini o Assistenza. Puoi anche scrivere al negozio un messaggio chiaro in cui dici che recedi dall’ordine, con il numero d’ordine.

Devo spiegare perché faccio il reso? No. Entro 14 giorni dalla consegna puoi cambiare idea senza dare un motivo.

Il negozio può rifiutare il rimborso se ho aperto la scatola? No, se ti sei limitato a controllare il prodotto. Se lo hai usato troppo e ha perso valore, può chiederti di pagare la differenza.

In quanti giorni mi ridanno i soldi? Al massimo 14 giorni dopo che lo hai avvisato. Il negozio però può aspettare di ricevere il pacco prima di rimborsarti.

Fonti

Ora sai come rimandare un pacco senza pensieri. Il mio ultimo consiglio: prima di ordinare, dai sempre un’occhiata alle condizioni di reso. Poi passa su scovasconti.it: ti aspettano le offerte del giorno, scelte per te. A presto!